FAQ

Foire Aux Questions (FAQ) – jourir

 

Vous avez une question concernant votre commande ou nos services ?

Notre FAQ fournit des réponses rapides aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe d'assistance est toujours là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre à info@jourir.com ou par téléphone au +33 4 65 84 33 03.

 

Questions sur la Commande et la Livraison

 

 

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?

 

Nous répondons à tous les messages et courriels dans l'ordre où nous les recevons – généralement dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.

 

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

 

Notre équipe commence à traiter les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (Heure de Paris).

Si vous avez besoin de changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à info@jourir.com ou appeler le +33 4 65 84 33 03, en incluant votre nom et votre numéro de commande.

Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement avant l'expédition de votre commande, mais une fois que le traitement ou l'expédition a commencé, les mises à jour peuvent ne plus être possibles.

 

Quel est le délai de préparation pour les commandes ?

 

Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées après 17h00 (Heure de Paris) sont traitées le jour ouvrable suivant.

 

Combien de temps prend la livraison ?

 

Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction de votre localisation en France.

Délai de livraison total = délai de préparation (1–3 jours ouvrables) + délai de livraison (5–7 jours ouvrables).

Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 6 à 9 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Un courriel de confirmation avec les détails de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée.

Note : Notre entrepôt opère du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent légèrement varier.

 

Ma commande arrivera-t-elle en un seul colis ?

 

Selon les articles commandés, votre envoi peut arriver en plusieurs colis. Si tel est le cas, les livraisons peuvent arriver à 1 ou 2 jours ouvrables d'intervalle.

 

Quels transporteurs utilisez-vous ?

 

En France, nous utilisons La Poste (Colissimo) ou des transporteurs équivalents pour assurer la livraison.

 

Questions sur les Produits et la Disponibilité

 

 

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ?

 

Si un article devient indisponible, nous vous en informerons par courriel.

Si le réapprovisionnement prend plus de deux semaines, vous recevrez automatiquement un remboursement intégral pour cet article.

 

Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ?

 

Nous sommes désolés d'apprendre cela ! Veuillez nous contacter immédiatement à info@jourir.com avec votre nom et votre numéro de commande. Notre équipe vous aidera à résoudre le problème rapidement.

 

Questions sur le Suivi

 

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

 

Vous pouvez suivre votre commande en visitant la page Suivre Ma Commande et en entrant votre numéro de suivi.

Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider.

 

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

 

Les numéros de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures à s'activer après l'expédition. Si votre suivi n'est toujours pas mis à jour, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

 

Questions sur les Retours et les Remboursements

 

 

Puis-je retourner mon produit ?

 

Oui ! Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour commencer un retour, contactez-nous à info@jourir.com, et nous vous enverrons un formulaire de retour à imprimer et à inclure dans votre colis.

Frais de Retour :

  • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

  • Si vous avez reçu l'article incorrect ou endommagé, nous couvrirons les frais d'expédition et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Veuillez reconditionner votre article en toute sécurité en utilisant les matériaux d'origine. Les retours envoyés sans contact préalable ne peuvent être acceptés.

 

Dans quel état les articles retournés doivent-ils se trouver ?

 

Tous les produits doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, et inclure leur emballage d'origine.

 

Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?

 

Non — HUMEUR DU JOUR (jourir) ne facture pas de frais de réapprovisionnement.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par courriel.

S'il est approuvé, votre remboursement sera émis sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.

 

Informations de Contact

 

  • Nom de l'entreprise (Dénomination sociale) : HUMEUR DU JOUR

  • Nom commercial (Trading name) : jourir

  • Numéro d'immatriculation (RCS) : 814 742 672 R.C.S. Lillemetropole

  • Adresse du siège social : 12 RUE Michelet 59290 Wasquehal

  • Courriel : info@jourir.com

  • Téléphone : +33 4 65 84 33 03

  • Heures d'ouverture (Heure de Paris) :

    • Lundi–Vendredi : 09h00 – 17h00

    • Samedi–Dimanche : Fermé

    • Jours Fériés : Fermé